Política de envío

⚡ ¡PROMO DE LANZAMIENTO! ENVÍOS TOTALMENTE GRATUITOS PARA LOS PRIMEROS 40 PEDIDOS ⚡

1. Productos y carácter artesanal

Las prendas de Lady Juana se confeccionan de manera completamente artesanal mediante técnicas de upcycling y customización experimental.

Debido al carácter exclusivo y reciclado de los materiales, pueden existir ligeras variaciones en los tonos, desgastes o texturas respecto a las imágenes mostradas en la web. Estas características no se consideran defectos, sino parte de la identidad, el valor sostenible y la absoluta singularidad de cada pieza.

2. Preparación del pedido

El plazo necesario para procesar y preparar tu pedido varía según la naturaleza de la prenda:

• Prendas bajo demanda / Customizadas: Hasta 30 días naturales desde la confirmación del pago para su producción artesanal y entrega a la agencia de transporte.
• Prendas en stock inmediato: Entre 5 y 15 días laborables para su verificación, empaquetado y entrega al transportista.

En ningún caso el plazo máximo de puesta a disposición del transportista superará los 30 días naturales desde la compra.

3. Envíos y plazos de entrega

Gestionamos nuestros envíos a través de plataformas integradas con transportistas seleccionados en función del destino de compra (tales como InPost, Correos, Correos Express, FedEx o UPS), buscando siempre la opción más eficiente y segura.

Una vez la mercancía abandone nuestro taller, recibirás de manera automática un correo electrónico con tu número de seguimiento (tracking) para comprobar el estado del envío en tiempo real.

Los plazos de tránsito son estimados. Lady Juana no se hace responsable de retrasos derivados de incidencias logísticas propias del transportista, picos altos de demanda, condiciones climáticas extremas o retenciones aduaneras.

4. Destinos

Realizamos envíos a los destinos habilitados dinámicamente en el checkout. Si estás intentando realizar un pedido desde una región que no aparece disponible o requieres asistencia especial para envíos internacionales, ponte en contacto con nosotros antes de tramitar el pago en juanaladyjuana@gmail.com.

5. Costes de envío

Más allá de nuestras promociones temporales activas (como el envío gratuito de lanzamiento para los primeros 40 pedidos), las tarifas de envío estándar se calculan de manera automática en la pasarela de pago basándose en el peso, volumen total del paquete y dirección final de destino.

6. Entrega, ausencias y dirección incorrecta

Es responsabilidad exclusiva del comprador facilitar una dirección de entrega exacta, completa y un teléfono de contacto operativo.

En caso de entregas fallidas por ausencia, datos erróneos o falta de recogida en los puntos de conveniencia estipulados por el transportista, el paquete será devuelto a nuestro taller. Los costes logísticos derivados de un segundo reenvío correrán íntegramente a cargo del cliente.

7. Incidencias, pérdida o daños en el transporte

El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al comprador en el momento de la entrega física del paquete.

Si el paquete se entrega visiblemente dañado, golpeado o incompleto, el cliente dispone de un plazo improrrogable de 48 horas desde su recepción para comunicárnoslo escribiendo a juanaladyjuana@gmail.com, adjuntando fotografías detalladas tanto del embalaje exterior como del producto interior dañado, indispensable para reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

8. Imposibilidad de cumplir el plazo máximo

Ante situaciones excepcionales de fuerza mayor en las que no podamos cumplir con el plazo máximo estipulado de envío, contactaremos contigo de inmediato para ofrecerte dos opciones:

• Aceptar una nueva fecha estimada de confección y envío.
• Resolver el contrato con la consecuente cancelación del pedido y la emisión de un reembolso íntegro (incluyendo gastos de envío abonados) en un plazo máximo de 14 días naturales.

9. Guía de tallas

Para garantizar un ajuste óptimo de nuestras siluetas experimentales y holgadas, dispones de una descripción de medidas o guía de tallas específica en la ficha de cada artículo. La selección final de la talla adecuada es responsabilidad del consumidor.

10. Precios y pasarelas de pago

Todos los precios indicados en la web incluyen los impuestos indirectos correspondientes de acuerdo con las normativas fiscales vigentes en el territorio de operaciones de la marca.

Admitimos las siguientes modalidades seguras de pago:

• Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, etc.)
• Stripe
• PayPal

11. Condiciones de transportistas oficiales

Los términos específicos asociados a las redes de reparto se rigen bajo los contratos de condiciones legales de los propios proveedores (InPost, Correos, Correos Express, UPS, FedEx) aplicables en el momento del tránsito.

12. Atención al Cliente y Consultas

Para cualquier incidencia logística, dudas de trazabilidad o modificaciones urgentes en la dirección de entrega, escríbenos directamente a:
juanaladyjuana@gmail.com