Política de reembolso

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TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Identificación del sitio web

Lady Juana es una marca independiente de moda artesanal, upcycling y customización experimental administrada y operada a través de su taller con dirección de contacto en c/ del más pineto 14, B, 08211, España. Correo electrónico oficial de atención: juanaladyjuana@gmail.com.

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan de forma exclusiva la compra, adquisición y envío de productos a través de la tienda online de Lady Juana. El acceso, navegación y uso de esta plataforma web implica la aceptación total y sin reservas de cada uno de estos términos.

3. Proceso de compra

Idiomas disponibles para la contratación: Español e Inglés.

Pasos para tramitar el pedido:

1. Seleccionar las prendas deseadas y añadirlas al carrito de compra.
2. Cumplimentar el formulario con los datos de envío, contacto y facturación.
3. Revisar el desglose final del pedido.
4. Efectuar el pago mediante las pasarelas seguras habilitadas.
5. Recibir una confirmación detallada de la compra por correo electrónico de forma automática.

4. Naturaleza de los productos

Las prendas de Lady Juana se confeccionan de manera completamente artesanal mediante la transformación y customización de materiales textiles. Algunas colecciones o piezas se realizan estrictamente bajo demanda, mientras que otras se encuentran disponibles en stock inmediato.

Debido a los procesos creativos manuales y al uso de texturas recicladas, pueden existir ligeras variaciones de color o acabados respecto a las imágenes de catálogo, lo que confiere un valor exclusivo y singular a cada diseño.

5. Plazos de producción y envío

• Productos bajo demanda / Customizados: El plazo de producción artesanal y posterior entrega al transportista puede demorarse hasta un máximo de 30 días naturales a partir de la confirmación del pago.
• Productos en stock inmediato: El empaquetado, verificación y entrega a la empresa de transporte se realiza en un plazo de entre 5 y 15 días laborables.

Una vez el paquete sea entregado a la agencia logística (InPost, Correos, Correos Express, UPS, etc.), se enviará un número de seguimiento al cliente. Si por motivos excepcionales no pudiéramos cumplir el plazo, nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva fecha o resolver el contrato con un reembolso íntegro en un máximo de 14 días.

6. Guía de tallas

Lady Juana facilita información detallada sobre las medidas de las siluetas en la descripción de cada artículo. Debido a los cortes holgados y experimentales de la marca, te sugerimos revisarla bien. La selección de la talla final es responsabilidad exclusiva del comprador.

7. Precios y métodos de pago

Todos los precios expuestos en la tienda online incluyen los impuestos correspondientes en vigor.

Salvo por la promoción de lanzamiento activa (envío gratuito aplicable de forma automática únicamente a los primeros 40 pedidos de la web), los costes de transporte estándar se desglosan en la pantalla de pago final antes de confirmar la compra.

Métodos de pago admitidos de forma segura: Stripe, PayPal, tarjetas de crédito y débito.

8. Devoluciones, desistimiento y cambios

8.1 Productos bajo demanda / Customizaciones:

Al tratarse de prendas exclusivas confeccionadas, modificadas o customizadas de forma personalizada siguiendo las especificaciones del cliente, no se admiten devoluciones, cambios ni derecho de desistimiento, excepto en casos donde exista un defecto grave de fabricación o un error demostrable en el envío por nuestra parte.

8.2 Productos en stock inmediato:

Para aquellos artículos adquiridos con stock ya disponible, el cliente dispone de un derecho de desistimiento legal de 14 días naturales contados a partir de la recepción física del paquete. Para proceder, se debe notificar la intención dentro de plazo al email juanaladyjuana@gmail.com.

El artículo deberá ser devuelto en su embalaje, en perfecto estado, sin usar, sin lavar y manteniendo sus etiquetas originales. Los costes directos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo íntegro del cliente, salvo error logístico de Lady Juana o taras de origen. El reembolso del dinero se procesará en un plazo máximo de 14 días desde que verifiquemos el estado de la prenda en nuestro taller.

8.3 Productos defectuosos o errores:

Si el artículo presenta un defecto o error de envío, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 14 días aportando pruebas fotográficas claras al correo oficial. Lady Juana asumirá de forma íntegra los costes de reparación, sustitución de la pieza o, en su defecto, el reembolso completo.

9. Garantía legal

De acuerdo con la legislación vigente de consumo, los productos de la tienda disfrutan de una garantía legal ante fallos estructurales o defectos de conformidad ocultos. El consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución de la prenda sin coste alguno, a la rebaja del precio o a la resolución contractual en los términos que dicte la ley aplicable.

10. Incidencias de entrega, ausencias o dirección incorrecta

Las agencias de reparto realizan los intentos de entrega estipulados en sus contratos o depositan los paquetes en puntos de conveniencia autorizados durante plazos definidos.

Si el paquete es retornado a nuestro taller porque los datos introducidos por el cliente eran incorrectos, incompletos o debido a que no fue retirado a tiempo del punto de recogida, el comprador deberá asumir el coste logístico de un nuevo envío. En caso de solicitar el reembolso total del pedido debido a esta incidencia, se deducirán del importe los gastos originales del transporte de ida y los costes de retorno generados por la empresa de mensajería.

11. Propiedad intelectual

Todos los diseños de indumentaria, patrones, fotografías, imágenes del catálogo, elementos gráficos, logotipos corporativos y textos de Lady Juana se encuentran protegidos bajo los derechos de propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, copia o uso comercial sin el consentimiento expreso y por escrito de la marca.

12. Resolución de litigios en línea (Plataforma ODR)

En cumplimiento con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, informamos a los usuarios de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones comerciales se rigen bajo el marco normativo de la legislación española. Cualquier conflicto o discrepancia que pueda surgir en la interpretación o aplicación de estos términos se resolverá ante los juzgados y tribunales competentes fijados por el domicilio del consumidor.